En Towi Estudio nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué información recopilamos y cómo la utilizamos.
## 1. Información que recopilamos
Al realizar una compra o contactarnos, podemos recopilar:
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
- Correo electrónico y/o número de teléfono.
- Información de pago (procesada de forma segura por PayPal o Payphone; Towi Estudio no almacena datos completos de tarjetas).
## 2. Uso de la información
Utilizamos tus datos únicamente para:
- Procesar y enviar tu pedido.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
- Resolver dudas, reclamos o solicitudes de cambio.
- Enviarte información sobre promociones u ofertas, solo si has dado tu consentimiento para ello.
## 3. Compartir información con terceros
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo:
- Con los procesadores de pago (PayPal, Payphone) para completar la transacción.
- Con empresas de mensajería/courier para realizar la entrega de tu pedido.
- Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
## 4. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
## 5. Derechos del usuario
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección o actualización de tus datos.
- Eliminación de tus datos de nuestros registros (siempre que no exista una obligación legal de conservarlos).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a equipo@towiestudio.com.
## 6. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.
Privacy Policy
# Política de Cambios y Reembolsos
Última actualización: 04/09/2026
En Towi Estudio queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, ten en cuenta lo siguiente:
## 1. No se realizan reembolsos
Towi Estudio no realiza devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos un proceso de cambio en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto llegó incorrecto (distinto al que compraste).
## 2. Condiciones para el cambio
- Debes reportar el problema dentro de los primeros 3 días desde que recibiste el producto.
- El producto debe devolverse en las condiciones en que fue recibido (sin uso, con su empaque original de ser posible).
- Escríbenos a equipo@towiestudio.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotos o video del producto y del empaque.
## 3. Proceso
1. Recibimos tu solicitud y evidencia del daño o error.
2. Analizamos el caso para confirmar que corresponde a un cambio.
3. Coordinamos la devolución del producto original.
4. Una vez verificado, te enviamos un producto nuevo sin costo adicional.
## 4. Casos que no aplican para cambio
- Arrepentimiento de compra (cambio de opinión) sin que exista daño o falla del producto.
- Daños ocasionados por mal uso una vez recibido el producto.
- Solicitudes reportadas después de los 3 días desde la entrega.
## 5. Contacto
Para iniciar un cambio, contáctanos a equipo@towiestudio.com.
Términos y Condiciones
Última actualización: 04/09/2026
Bienvenido/a a Towi Estudio. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de finalizar tu pedido.
## 1. Sobre nosotros
Towi Estudio es una tienda dedicada a la venta de artículos de decoración: lámparas, accesorios, portalibros, portavelas y otros productos relacionados. Operamos en Ecuador y realizamos envíos a todo el territorio nacional.
## 2. Productos
- Las imágenes de los productos son referenciales; los colores y acabados pueden variar levemente respecto a la pantalla del comprador.
- Algunos productos están sujetos a disponibilidad, demanda y cola de producción, por lo que los tiempos de entrega pueden variar (ver sección de envíos).
## 3. Precios y pagos
- Todos los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD).
- Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito a través de PayPal.
- Transferencia bancaria manual.
- Pago vía WhatsApp mediante transferencia o link de pago de Payphone.
- Los pagos con tarjeta no generan comisiones adicionales para el cliente.
- El pedido se procesa una vez confirmado el pago (o el comprobante de transferencia, en el caso de pagos manuales).
## 4. Envíos
- Realizamos envíos a todo Ecuador.
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Algunos productos, al estar sujetos a demanda o cola de producción, pueden requerir un tiempo de entrega mayor. En ese caso, te lo comunicaremos antes de confirmar tu pedido.
- El costo de envío (si aplica) se informará antes de finalizar la compra.
## 5. Cambios y devoluciones
Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles sobre cambios por productos defectuosos o incorrectos.
## 6. Uso del sitio
- El usuario se compromete a proporcionar información veraz al momento de realizar un pedido (nombre, dirección, datos de contacto).
- Towi Estudio se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o datos incorrectos.
## 7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, escríbenos a equipo@towiestudio.com.